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操作指南

云平台商城应用1.4.2

1.功能简介

商城应用可以添加商品,结合奖励模式吸引用户,实现粉丝裂变提高销售额。订单从付款-发货-售后,一套完善的购物流程,让用户线上体验更加顺畅,打造多元化的微商城。


2.商城设置

2.1.商城信息

路径:设置中心→商城设置→商城信息

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微商城名称、商城LOGO后台切换应用或用户进到商城详情页可看到此名称和图标。

经营行业:云商户公共平台在添加应用时所设置的行业,前端不显示。

商城地址、详细地址:暂时不在前端显示,在后续优化功能中。

分享描述:用户前端进入到商品分组页面分享链接给好友时可查看此分享描述。

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咨询电话:暂时不显示,在后续优化功能中。

在线客服开关:平台可设置QQ客服或自定义客服链接,用户在产品页面可以点击联系客服咨询问题,如下图。注意:若开启QQ客服,则所输入的QQ号码需要做QQ推广才能咨询,参考另附文档《QQ客服推广操作指南》。

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2.2.商城地址

退货地址

路径:设置中心→商城设置→退货地址

作用:商家可编辑退货地址,当用户申请退货或换货,平台同意后系统会将此地址发送给用户。注意:此消息需要用户关注公众号且48小时内跟公众号互动过才可?#37038;?#21040;。

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点击“添加退货地址”。

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填?#35789;?#36135;人联系方式、所属区域和详细地址信息,点击“保存”。

?#21830;?#21152;多个地址,点击“设为默?#31995;?#22336;?#20445;?#24403;用户申请退货,商家同意退货时是默认选择默?#31995;?#22336;,也可以改选退回到其它的退货地址,用户在公众号可以?#37038;?#24050;同意退货?#21335;?#24687;提醒,并且会显示退货地址。

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发货地址

注意:发货地?#20998;?#35201;用于跨境应用的海淘订单在发货时可以选择商家发货地址,普通产品使用不到。

2.3.购物币

路径:设置中心→商城设置→购物币设置。

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购物?#19994;?#25187;比例:用户下单时可选择使用购物币进行抵扣部分金额,默认1个购物币=1元,此处是设置订单可使用购物?#19994;?#25187;的比例,例如设置比例为20%,订单为100元,则可以抵扣100×20%=20个购物币,剩余80元仍需要?#23548;?#25903;付。此处控制的是全局抵扣比例,也可以在商品管理里单独针对商品设置不同的抵扣比例。注意:前提云商户公共平台→会员管理→购物币→购物币设置→开启了购物?#19994;?#25187;开关。

购物?#20197;?#36865;对象:产品可以设置赠送购物币,此处控制赠送对象为购买者或推广员。选择购买者不管其什么身份都返给购买者;若选择推广员,当购买者为推广员时则返给自?#28023;?#24403;购买者为非推广员身份时,则购物币返给其直接上级,前提是直接上级需要为推广员;若其上级非推广员身份,则两人都无法得到,那么此笔订单不返购物币。

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购物币明细

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消费冻结:用户提交使用了购物?#19994;?#25187;的订单,但未支付则购物币被冻结。

消费释放:用户提交使用了购物?#19994;?#25187;的订单,但未在规定时间内支付导致订单失效,则购物币会自动退回到用户的账户中。

消费赠送:订单确认完成后,赠送的购物币会自动入账到用户的账户中。

消费抵扣:用户提交使用了购物?#19994;?#25187;的订单,且支付成功后的状态则为消费抵扣。


3.商品设置

路径:设置中心→商品详情设置

作用:此页面控制商品详情页的信息显示设置。

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①原价显示:开启后用户在商品详情页可看到商?#36820;?#21407;价,关闭则不需显示。

②大图自动轮播:用户前端进入到商品详情页查看大图图片会自动轮播。注意:若有主图视频则不会自动轮播,且视频在Wi-Fi下才自动播放。

③商品销量显示:开启后用户在商品详情页可查看商?#36820;?#24050;售数量,商品可以设置虚拟销量,前端显示的是真实销量+虚拟销量。注意:订单已完成后才会增加商品销量,包含收货订单和维权订单。

④商品详情显示模式:点击?#23433;榭词?#20363;”可查看效果。

加购模式:商品详情页底部可以选择加入购物车”、“立即购买”按钮。

买卖模式:粉丝查看商品详情页底部只有“立即购买”一个按钮,当推广员身份查?#35789;?#21017;会显示“买和卖”两个按钮,可自定义购买和卖文字。“卖”是赚取佣金的计算,推广员可以查看推广出去此商品大概可获得的佣金。前提是开启复购开关,计算结果:一级佣金+店铺佣金+区域佣金(有股东或区域身份的会计算总和,没有则只有一级佣金。

⑤商品海报样式:可设置商品详情页的海报样式,?#24515;?#35748;样式和样式一可选择,可查?#35789;?#20363;图效果。

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⑥新建商品引用素?#27169;?/span>开启后,新增商品时可引用商城应用素材库里的商品素材。添加商品都会形成素材保存在素材库,方便商家添加多个同类商品时可以引用素材编辑,无需重新添加,节省时间。若关闭此按钮,则不能引用素材。

⑦库存警戒值:可设置商品库存警戒值数量,低于该数值的商品会商品管理→警戒中查看,方便商家了解及时补充库存。

3.1.商品特权

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①商品身份特权:开启后,特权身份的用户购买商品即?#19978;?#21463;对应折扣价,若关闭此按钮则所有商品都不支持特权价。可通过此方式带动粉?#21487;?#32423;更高的身份获得折扣。注意:目前特权身份只包含推广和店铺身份。

②只有特权身份的人才能看到特权商品:

关闭:所有人都查看并购买商品,但是特权身份的用户才能看到特权价格,普通用户只能按现价购买。

开启:只有特权身份的用户才能查看和购买该商品,未到身份则无法查看商品。

注意:若用户将商品分享给好友,好友打开查看的逻辑也是同上一样判断是否达到身份。

③自定义“特权”名称:用户前端进入商品详情页可看到此自定义名称,前端展示效果如下图。

注意:具体订单分佣举例?#24471;?#21487;以参考《云平台操作指南_奖励模式设置和计算》。

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④特权折扣设置:开启不同身份的特权按钮?#32422;?#35774;置折扣比例。特权价格=产品现价×特权折扣比例

例如设置推广员90%,店铺青铜80%,产品现价是100,则推广员购买是90元,青铜的店铺身份购买是80元。如用户拥有高级身份和店铺身份,则前端按照最低的折扣显示价格,若结果出?#20013;?#25968;则按?#36134;?#33293;五入保留2位小数。特权订单佣金按照折后价格计算,公式?#28023;?#29305;权价-成本×总分佣比例

注意:此处设置是针对全?#30452;?#20363;,也可以在商品管理里面编辑单个商?#36820;?#29305;权比例。公共平台添加的高级身份和店铺身份都会显示出来,包含未启用的身份。


4.订单设置

4.1.订单设置

路径:设置中心→订单设置

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订单失效时间用户提交订单后未在规定时间内付款则自动取消订单。注意:用户提交订单后商品就会减少库存,若订单失效了则系统会自动回收库存。

默认收货时间商家发货后,用户没有在该时间内收货,则系统会自动确认收货。系统自动执行时间是在晚上24(即0点),例如设为1天,则按24小时后的当天0点执行确认收货;若设置7天,商家是在1号上午8:00发货,正常8号的上午8:00就满7天,但是由于没到0点,会到8号24:00(即9号0点)自动确认收货。

收货自动结算开启后用户确认收货后,系统会自动确认完成订单;若关闭则用户确认收货后,商家需要在后台进行手动完成订单。如果用户购买的?#20999;?#25311;/卡密礼包,开启按钮则用户支付后订单就会自动完成。注意:此功能开启之?#23433;?#29983;的订单不会自动结算。

延期收货自动审核:开启后,用户申请延期收货会自动延期,若关闭则用户发起延期后,还需要商家在后台订单管理-订单状态中操作同意延期。注意?#22909;?#31508;订单只能延期一次。

延期收货时长:为了避免因快递或者其它原因造成用户没有及时收到货的损失,用户可以在订单提交延迟收货,?#23548;首?#21160;收货的时间=设置的默认收货时间+延期收货的时间

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维权订单申请:开启后,可设置维权失效时间。用户确认收货后,超过?#34892;?#26102;间则不能再申请维权。

售后和维权订单申请自动同意:售后指在订单确认收货前,用户收到货不满意产生的?#19997;?#25110;退换货;“维权”指订单确认收货后,一般是商品产生的质量问题导致用户需要申请的维权服务。此处按钮开启并设置同意时长,若商家在该时间内未处理用户申请的售后或维权订单,则系统自动同意用户提交的申请。后台执行时间和上面默认收货时间设置的逻辑一样。

退货和换货买家退货后,自动确认收货:开启并设置收货时长,用户操作退货或者换货后,若卖家在该时间内未确认收货,则系统自动确认收货,此时退货订单状态变为待?#19997;?#30340;状态,换货的订单状态变成商家待发货的状态。后台执行时间和上面默认收货时间设置的逻辑一样。

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退货和换货买?#39029;?#26102;未退货,将订单申请关闭:开启并设置同意时长,卖家同意售后申请后,若用户没有该时间内操作退货,则申请订单自动关闭,此时订单状态变回待收货的状态。后台执行时间和上面默认收货时间设置的逻辑一样。

商家?#35789;?#21040;退货,订单申请超时关闭:买家在提交了有误的物流单号后,商家未查询到物流或多天内?#35789;?#21040;退货,则可在后台点击?#35789;?#21040;货,此时买家要在前端修改正?#36820;?#36864;货信息,如未在该时间内修改退货信息单,则系统自动将售后订单关闭,此时订单变回待收货的状态。后台执行时间和上面默认收货时间设置的逻辑一样。

填写好以上信息,点击“保存”。

4.2.配送设置

新建运费模板

路径:设置中心→订单设置→配送设置

作用:可新增和管理运费模板规则。

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点击“新增运费模板”。

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①输入模板名称:字数要控制在10个字?#38405;冢?#26041;便当添加多个模板时,可根据此名称来辨别。

②选择?#21697;?#26041;式:可按件数或按重量。注意:保存后不能修改?#21697;?#26041;式。

③配送区域:点击“添加?#20445;?#35774;?#38376;?#36865;区域?#32422;?#39318;件数量?#32422;?#36816;费和续件运?#36873;?#20445;存成功后,若想实现一个运费模板包含不同区域的运费规则,则可继续点击添加区域及设置当前区域的运费规则。

④设置区域之外的首件数量?#32422;?#36816;费和续件运?#36873;?/span>例如商家想要江浙沪等较近地区运费便宜些,则在配送区域选择该地区,输入运?#36873;?#33509;想其它偏远地区运费高一些,则在区域之外填写较高运?#36873;?/span>

⑤指定条件包邮:开启后,点击“添加”可设置指定条件的配送区域,?#32422;?#21253;邮条件,可以选择按件数或按金额。例如商家想设置广东?#38405;?#30340;用户满100包邮,则在配送区域选择广东,包邮条件选择金额输入满100。注意:若添加多个运费模板,订单则先判断是否有商品达到了包邮的条件,当有一个商品包邮,则整笔订单包邮;若没?#20889;?#21040;包邮条件,则需要计算每个商品运费后相加。

设置好运费模板规则后点击“确定”即可。返回查看运费模板列表,也可?#32422;?#32493;添?#30828;?#21516;的运费模板。

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复制模板:若需添加多个模板,可点击复?#39057;?#21478;外一个运费模板里进行修?#27169;?#26080;须重新添加节省时间。

修?#27169;?/span>可修改运费模板里面的内容。

?#22659;?/span>可?#22659;?#36816;费模板。

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运费计算举例

①案例一 按件数

后台设置:不设置包邮,?#21697;?#26041;式按件数,广东省全境首件数1,运费10元;续件数1,续费5元。

问题场景:用户购买了A商品2件,B商品1件,C商品2件,用户收货地址是“广东省?#20445;?#37027;么该订单运费多少?

答案:计算公式:首件运费+续费×(商品总数量-首件数)÷续件数

即:10+5×(5-1)÷1=30(元) 该笔订单运费为30元。


②案例二 按重量

后台设置:不设置包邮,?#21697;?#26041;式按重量,广东省全境首重1KG,运费10元;续重1KG,续费5元

问题场景:用户购买了A商品2件,每件1KG;B商品1件,每件0.5KG;C商品2件,每件1KG,用户收货地址是“广东省?#20445;?#37027;么该订单运费多少?

答案:计算公式:首重运费+续费×(商品总重量-首件重量)÷续重量

即:10+5×(4.5-1)÷1=27.5(元)

注意:若结果为非整数的,那么都进1保留整数,则该笔订单运费为28元。


5.商品管理

5.1.商品分组

添加分组

路径:商城管理→商品分组。

作用:可对产品进行分组,方便商家管理,也便于用户更快?#19994;?#25152;属分类的产品。

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点击“添加分组”。

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输入分组名称,选择隶属级别,若是添加二级分类则选择“子级”即可关联到一级分组下。上传分组图片,选择商品列表?#21335;?#31034;样式,双列和单?#37266;?#24335;二选一,用户在点击对应分组时可查看商品列表?#21335;?#31034;效果。

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只有一级分组可以添加广告图,最多上传5张,选择广告图关联的链接页面或填写链接,用户查看分类页时点击该广告?#25216;純商?#36716;到指定页面,前端展示效果如下图。注意:在个性化装修链接分类页面时只有二级分类页样式才显示广告图。

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分组列表

作用:可查看已添加好的分组?#32422;?#35843;整分类的排序,对分类进行上架、下架、编辑和?#22659;?#30340;操作。

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下架:被下架的分类在前端不会显示此分类?#32422;?#20998;类商品。注意:若一个商品关联A、B分类,若B分类被下架了的情况下,用户也是能在A分类查看到该商品

上架:针对已下架的分类可手动操作上架。

排序:可以调整分类显示的顺序,越上面的在前端显示也是越靠前。

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5.2.新建普通商品

路径:商品管理→出售中/警戒中/仓库中/已售罄

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点击“新建商品?#20445;商?#21152;商品。

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点击“直接新建”则跳转到设置基本信息页面。注意:若之前有添加过商品,会自动保存到素材库,可在“素材管理”查看。新建商品时可选择“引用素材?#20445;?#26041;便快速添加商品。引用素材保存可选择另存为一份新素材或者覆盖原素材。

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①编辑商品名称。

②商品备注:备注显示在商品详情页名称下面,方便用户查看。可编辑内容?#32422;?#35774;置字体颜色,点击?#23433;榭词?#20363;”可看效果。

③分享描述:用户将产品分享给好友,分享链接内显示该描述。

④商品大图:按照图片建议尺寸上传商品大图,默?#31995;?#19968;张为主图,最多可上传5张商品大图。

上传商品视频:上传MP4格式的视频文件,用户进入产品详情页后可以观?#35789;?#39057;,更突出商?#36820;?#26680;心卖点。

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⑥商品属性:点击“添加”设置商品属性的具体规格,如码数、尺寸?#21462;?/span>注意:商品属?#38405;?#35748;抓取渠道给公共平台添加的属性信息,若没有合适的属性可以去渠道后台素材管理→属性添加

⑦属性图片:可上传不同的属性图片,让用户更直观的看到产品不同属性的展示效果。

⑧商品零售价:零售价即参?#25216;郟?#20849;享商品给其它云商户使用时可以参考该零售价,此价格在前端不显示。注意:目前无共享功能暂时使用不到此价格,因此可以忽略不设置,后续版本考虑优化。

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⑨商品详情:可上传详情页、商品规格介绍、售后保障?#24471;鰨?#28857;击“下一步”。

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商品类型:选择实物产品。

实物产品:真实产品需要选择快递运费模板,订单需要走发货流程。

虚拟产品:用户支付成功后无需发货,订单自动确认收货,适应于虚拟服务、软件等产品

卡密产品:用户支付成功后,自动发放卡密并且自动确认收货,适用于虚拟充值卡、游戏?#19994;?#20135;品。

海淘商品:针对“跨境应用”可以参考另附文档《云平台操作指南_跨境应用》。

商品分组:可根据商品选择关联到对应的分组,方便用户在前端可根据分组查看相关的商品。

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规格明细:编辑不同属性的产品价格等信息。

原价、现价:显示在产品详情页,用户购买时?#23548;市?#35201;支付的价格是现价。

成本价:前端不显示成本价,仅做后台分?#37117;?#31639;。总佣金计算公式?#28023;?#29616;价-成本)×总奖励比例。

库存:填写该商品对应属性的库存数量,用户只要提交订单就会减少库存,如果订单失效则库存会自动回收,若用户申请退货或者换货库存需要手动回收。

重量:若所选的快递?#21697;?#26041;式?#21069;?#37325;?#32771;?#31639;的,则捉取到此重量。

外部标识:此处是单个属性外部标识可以不填写,目前没有作用。可设置以下步骤④的外部标识是针对整个商?#36820;模?#21487;以在后台商品页面通过外部标识搜索商品,前端不显示。

现价/原价显示设置产品有多个属性时,可选择按最低/最高价、区间价显示在产品详情页面。如设置最?#22270;?/span>”则显示为所有属?#32422;?#26684;中的最?#22270;郟?#26368;高同理;如设置区间价则显示所有属性最?#22270;?/span>--最高价。例如某商品有ABC三个属性,A为10元,B为20元,C为30元,那么产品详情页显示?#21335;?#20215;区间价格为1030元。注意:分类产品显示的价格不受此处设置影响,默认显示最?#22270;邸?/span>

③库存:默认显示所有属性组?#31995;?#24211;存之和。

外部标识:可在商品管理页面通过外部标识搜索快速查找相关的商品。注意:标识不能重复相同。

购物?#19994;?#25187;:可单独针?#28304;?#21830;品设置购物?#19994;?#25187;比例,若点击“默?#29616;怠?#21017;按照商城应用设置中心→购物币设置里的全?#30452;?#20363;。举例?#21512;?#36153;时可使用购物币进行抵扣,此处是设置订单可使用购物?#19994;?#25187;的比例,例如设置比例为20%,订单为100元,则可以抵扣100×20%=20个购物币,剩余80元仍需要?#23548;?#25903;付。

image.png?

基础奖励比例:可单独设置该商?#36820;?#24635;佣金比例;若设置为20%,表示拿出利润的20%出来分佣,设置为0则代表此礼包不分佣若点击“默?#29616;怠?#21017;按照商城应用奖励设置的全?#30452;?#20363;。注意:各个奖励模式的具体?#24471;?#21644;设置请参考另附文档《云平台操作指南_奖励模式介绍》、《云平台操作指南_奖励模式设置和计算》。

配送设置:可选免邮或选择运费模板,若选择包邮可勾选显示标签,则用户在产品页面可以看到“包邮”的标签。

点击“下一步?#20445;商?#21152;辅助功能。

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商?#25918;?#24207;:排序值越大则前端和后台展示越靠前。

虚拟销量:最终前端显示销量=虚拟销量+真实销量

上架设置:若选择“上架”商品设置完成保存后就正常上架购买;若暂时不想上架,可选择暂?#23433;?#19978;架?#20445;?#21017;需到商品管理→仓库中手动点击上架。

赠送购物币:购买此礼包的订单可以得到购物币,按?#23637;?#23450;数值填?#30784;?#36820;赠对象捉取设置中心-购物币设置。显示标签勾选后在产品页面可看到该项目显示“赠购物币”的标签。注意:购物币是订单完成后赠送的,如果申请退货和?#19997;?#35746;单将不会赠送购物币,若申请换货不影响。

商品必填信息:用户购买商品时需要填写的内容,可以限?#32856;?#24335;内容,例如身份证号码,手机号?#21462;?/span>

自定义标签:上传标签图片,展示在主图左上角,可点击?#23433;榭词?#20363;”显示效果。

5.3.新建卡密商品

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编辑商品基本信息,选择“卡密商品”类型。其它设置和以上添加普通商?#36820;乃得?#19968;样,因此不再重?#27492;擔?#19979;文是主要对于添加卡密的流程。

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点击“下载模板”等待成功后并打开文件。注意:当卡密为0时,商品不会下架,用户购买卡密礼包,公众号消息则会提示联系客服获取卡密。?

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填写卡密序号和卡密码值,将表格文件另存为在电脑桌面,然后返回到管理后台页面。

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点击上传,选择刚刚保存好的模板表格文件,导入成功后,点击“确认”。注意:已使用过的卡密不能再次导入,若卡密导入失败可修改好后重新导入,建议卡密数量和商品库存设置一致。

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点击“下一步”。编辑好辅助信息,点击“保存”即可。注意:若卡密文件没有上传成功则无法保存。

5.4.商品列表

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出售中:已上架的商品,包含警戒中状态的商品。

警戒中:库存等于或低于后台设置的库存警戒值的商品,方便商家查看需要补充库存的商品。

仓库中:已下架的商品。

已售罄:显示库存为0的商品。

点击?#23433;?#30475;卡密”可管理卡密。

在卡密详情页,可导出卡密、导入卡密、下载导入模板和?#22659;?#21345;密,?#32422;?#21487;查看此商品已导入、已使用剩余可用的卡密数量和卡密明细记录。用户在前端下单购买商品支付订单成功后,查看推送消息可获取卡密信息或进入到订单详情页点击?#23433;?#30475;卡密?#27604;?#21518;进行线下核销。

5.5.商品评论

路径:商品管理→商品评论→评论管理

作用:用户购买产品后可对商品评价,此处显示用户评价的信息,平台可以审核评价,通过后评价才会在商品页面显示。

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可查看评价的用户信息?#32422;?#25152;属订单和所属商家,操作审核通过,当评价过多的情况也可以勾选评价后点击“批?#23458;?#36807;”。

?#22659;?/span>可?#22659;?#26410;审核和审核通过的评论,审核通过的评论被?#22659;?#21518;不会在前端展示。

商家回复:商家可以对用户的评价作出回复,首次评论和追加评价都只能回复一次。

查看评论:可查看用户?#38405;?#31508;订单参与评价的商品名称、商品大图、外部标识、关联订单号?#32422;?#39038;客评价内容和商家回复,如下图:

虚拟评价

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可对商?#36820;?#20837;虚拟的评价,步骤?#21512;?#36733;导入模板文件打开模板输入虚拟评论昵称/级别/内容/时间→将文件保存→点击批量导入评论选择?#26790;?#20214;导入,导入成功后可返回到评论管理页面查看已导入成功的虚拟评论。注意:只能导入文字内容不能导入图片,导入后的用户头像是默认统一的。

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5.6.商品素材

路径:商品管理→商品素材

作用:创建了商品之后会形成素材保存在此处。

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共享:目前没有共享功能,后续版本考虑优化。

导出素?#27169;?/span>平台可将此素材导出后,再导入到其它应用中使用。

导入素?#27169;?/span>在此处进行导入其它应用导出的素材包。

编辑素?#27169;?/span>可针?#28304;?#32032;材重新修改编辑。若此素材未被其它商品引用的情况下,编辑后保存可选择直接保存或者另存为一份新的素?#27169;?#33509;此素材已被其它商品引用,编辑后保存会将修改后的素材覆盖正在引用的所有商品信息。

?#22659;?#32032;?#27169;?/span>?#22659;?#27492;素材则不在此列表显示,若已有商品引用此素?#27169;?#21017;无法?#22659;?/span>


6.订单管理

6.1.普通订单

路径:订单管理→普通订单→待发货

作用:可查看和管理待发货状态的全部订单。

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订单详情:可查看用户订单?#21335;?#24773;信息。

发货:可输入快递单号、物流公司进行发货。注意:订单确认收货之前可以点击修改物流信息。

备注:可备注订单情况,只有后台可以看到,前端不显示。

操作:可查看订单进行备注、奖励明细和订单记录,方便商家跟进订单。注意:该备注仅作为商家对订单的标记,不会被买家看到。

导入、导出:可将订单批量导出,使用第三方软件批?#30475;?#21360;快递单后,再导入订单后台批量发货。

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若此订单里面包含的商品有多个不同属性,在其中一件没货或者要用不同快递发货,可选择将订单拆分发货,勾选要发货的商品,填写物流公司和物流单号,点击“确定”。

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在已发货订单页面可查看此订单是“已发货”状态;商品头像上有红色的数字是代表该笔订单有几个不同属性的商品,跟商品件数无关;例如:购买了三个不同的属性商品,显示为3;购买同一个属性的商品多件时,显示为1。

注意:若用户购买了多件不同商品属性的产品,其中有一件商品是发货状态订单也会显示待发货。

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用户在前端点击“确认收货”后,此订单就会变更为待完成,需要平台点击完成订单,订单状态才会变为已完成?#32422;?#33258;动执行分佣。注意:若平台开启收货自动结算开关,则用户在前端点击确认收货后无须平台点击确认完成按钮,订单自动变为已完成状态并执行分佣,若关闭则需要平台确认完成。

6.2.售后订单

作用:用户订单未确认收货之前可以申请售后服务。此处可管理用户申请售后?#19997;睢?#36864;货、换货、已完成的订单。

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点击?#23433;?#30475;详情”。

?#19997;?#22788;理流程:买家申请?#19997;?/span>→商家同意/驳回→同意则商家?#19997;睢?span style="font-family: 宋体;">订单已完成。

退货?#19997;?#22788;理流程:买家申请退货→商家同意/驳回→同意则下发退货地址→买家退货,填写快递类型和单号→商家确认收货→商家?#19997;睢?span style="font-family: 宋体;">订单已完成。

换货处理流程:买家申请换货→商家同意/驳回→同意则下发退货地址→买家退回→商家确认收货→商家重新发货,换货完成→买家收货→完成订单。

注意?#21644;丝?#21482;能退一次,?#19997;?#26041;式按原路返回;使用购物?#19994;?#25187;的订单,商家审核时可选择是否退回购物币;若开启了复购并下单抵扣佣金,?#19997;?#21017;会减去复购佣金,只能退?#23548;?#25903;付金额。

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同意?#19997;?#20043;后,可以输入?#19997;?#37329;额和购物币?#19997;?#25968;量,点击“确定”。注意:发货之前用户申请?#19997;?#19981;能修改?#19997;?#37329;额。

如果订单已经发货了,买家申请退货运费默认是不退的,只有?#19997;?#30340;情况下运费会退回,但是如果订单中有多件商品,若只有部分商品申请?#19997;睿?#21017;运费是不退的;若全部商品都申请?#19997;睿?#21017;运费会自动加入到最后一个商?#36820;?#21806;后订单里面。

6.3.维权订单

路径:订单管理→维权订单

作用:买家在确认收货之后仍然不满意则可以申请售后维权。

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?#19997;?/span>维权流程:买家申请维权→商家同意/驳回→同意则商家?#19997;?/span>→线下打款→?#19997;?#23436;成。

退货维权流程:买家申请退货→商家同意/驳回→同意退货并发退货地址→买家退货,填写快递类型和单号→商家确认收货→商家确认?#19997;睢?#32447;下打款→?#19997;?#23436;成。

换货处理流程:买家申请换货→商家同意/驳回→同意换货并发退货地址→买家退回→商家确认收货→商家重新发货,换货完成→买家收货→完成订单。

注意:订单收货后的?#19997;?#37117;是线下退,若订单完成后申请维权,订单内已送的购物币不会退回且?#19997;疃际切?#35201;线下协商。

6.4.库存回收

作用:用户申请售后退换货的订单会显示在此处,商家可以回收库存。

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失效的订单和发货之前申请?#19997;?#26159;自动回收库存,发货之后买家申请退换货,商家将退换货的订单完成收货后,商品则会到“回收库存”此处显示,可以手动操作“确定回收”或“拒绝回收”库存。可?#34892;?#25511;制退换货商?#36820;?#20108;次销售。

注意:一个商品只能回收一次。


7.支付设置

路径:设置中心→支付设置→支付中心

作用?#21512;?#31034;公共平台开启的所有支付方式,开启商城应用要使用的支付方式,?#32422;?#21246;选使用端口。

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显示云商户公共平台开启的所有支付方式,开启商城应用要使用的支付方式,?#32422;?#21246;选使用端口。开启后可在支付设置→“我的支付”中查看礼包开启的支付方式。此处仅能选择开启支付方式,关于支付的配置和绑定需要在云商户公共平台操作。注意:可以参考另附文档《云平台操作指南_绑定微信支付》、《云平台操作指南_企业支付宝申请与配置流程》。


8.奖励设置

8.1.奖励设置

路径:设置中心→奖励设置→奖励设置

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①开启奖励开关注意:只有开启此开关,其它奖励模式才能生效。

②总奖励比例:若设置为20%,表示拿出利润的20%出来分佣。

计算公式:总佣金=(现价-成本)×总奖励比例。

自购模式:开启后则推广员自己购买可获得一级奖励,可选择开启下单自动抵扣推广奖励或店铺奖励佣金,当购买者可获得佣金的情况下,支付时可抵扣所得佣金。不用等到订单完成后才到账佣金。

奖励计算模式:三选一,点击?#23433;?#30475;公式”可了解计算方式。注意:三种计算方式举例可参考另附文档《云平台操作指南_奖励模式设置和计算》。

点击“保存”即可。

8.2.奖励中心

路径:设置中心→奖励设置→奖励中心

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显示云商户公共平台已开启的所有奖励模式,可单独开启商城应用的奖励模式?#32422;?#35774;置奖励比例。选择要使用的奖励模式,点击“开启”按钮。开启后可在奖励设置→“我的奖励”处查看礼包已开启的奖励。此处仅能选择开启奖励模式和设置总比例,各奖励模式的等级比例同步云商户公共平台的设置。注意:参考另附文档《云平台操作指南_奖励模式介绍》、《云平台操作指南_奖励模式设置和计算》。


9.?链接展示

注意:可在公众号自定义菜单、首页页面、二级页面、底部菜单、悬浮导航等都可以选择链接商城产品展示出来,以下是对于首页装修的?#24471;鰲?/span>

路径:公共平台→商户装修→移动端→个性化装修→首页→行业应用选择微商城分类产品

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分类产品:此组件是商?#36820;?#23637;示橱窗,选择需要展示的分类和数?#32771;?#21487;展示对应的商品。

优惠方式:可控制组件内的产品是否显示特权价。选择不显示”则所有用户都只能看到商?#36820;南?#20215;。若选择“显示”特权身份的用户可以看到特权价格,普通用户只能查看现价,显示方式有两种,选择“特权价”即显示折扣后的价格;“特权省”即显示身份特权折扣后所省掉的金额。

②布局方式:选择组件展示风格,样式1是大图;样式2是双列商品;样式3是三列商品。

③显示内容:可控制组件内是否显示商品名称,商品名称可设置一行或者两行,对于较长的名称可以选择两行,显示不完的会以“...?#31508;?#30053;号显示;如布局方式选择样式1和样式2,还可以勾选是否显示销量;如样式3则默认不显示销量。

④商品来源/数量:选择需要展示的商品分类,填写需要展示的数量,例如输入2,则前端会显示此分类的2个商品。

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分类图标:在首页可以展示不同分类的产品,用户在前端点击图标即可查看该分类下的商品列表。上传对应分类的图片,输入标题,选择链接页面如下。

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选择应用功能→微商城→分组商品→选择所属分类。

以上设置完毕后,点击“保存”也可以先点击预览进行扫码或打开链?#30828;?#30475;效果。

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若想点击图片或广告图跳转到分类页面,方便用户查看所有商?#36820;?#20998;类,可以链接分类页面:

二级分类样式和三级分类样式效果?#30452;?#22914;下图:

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10.手机下单流程

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用户选择商品下单。

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点击“选择属性”或“购买?#20445;?#21487;选择商品属性和数量,立即购买。

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填?#35789;?#36135;地址,可使用购物?#19994;?#25187;,点击“确认支付?#20445;?#36873;择支付方式并支付订单金额。

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进入商城个人中心-商城订单页面,若商家已发货,点击?#25353;?#25910;货”可管理待收货订单,若想要申请售后则点击订单,可看到申请退货/换货按钮,点击后选择售后服务类型填?#35789;?#21518;原因。


11.消息通知

买家通知

路径:设置中心→消息通知→买家通知。

作用:用户在公众号、小程序或短信可以?#37038;?#21040;订单消息的通知内容。

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短信消息:开启按钮,针对付款成功等订单通过系统会发送通知到用户绑定的手机上,需要确保云商户的短信余额充值。注意:短信对接可参考另附文档《云平台操作指南_阿里云短信申请和配置》。

公众号消息:通过公众号客服消息推送,模板是系统默?#31995;模?#20869;容无法修改。注意:用户需要关注公众号且48小时内跟公众号进行互动才可?#37038;?#21040;消息

小程序模板消息需要配置模板,点击?#23433;?#30475;配置”。

输入模板ID,点击保存。

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模板ID获取路径在微信小程序后台→模板消息→模板库,?#19994;?#23545;应的ID填入后台即可。

注意?#22909;?#20010;?#29616;?#26381;务号或小程序最多可同时启用25个模板ID(相同的模板编号为一个ID);公众号或小程序已添加的模板一旦达到25个,可能无法正常推送消息,此时请商家进入微信公众号后台?#22659;?#37096;分不启用的模板。

商家通知

路径:设置中心→消息通知→商家通知。

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有库存不足或售后问题等事项为了平台能够及时处理,可以开启消息类型的通知。点击“配置用户”设置?#37038;?#26041;的邮箱和手机信息。

后台消息:有新的订单会在后台界面右下角有弹窗显示,无声音提示。

邮件消息:设置?#37038;?#26041;邮箱地址,消息以邮件?#38382;?#21457;送。注意:需要云平台配置邮箱授权码,可参考另附文档《云平台操作指南_邮箱授权码配置流程》。

短信消息:设置?#37038;?#26041;手机号码,消息以短信?#38382;?#21457;送。注意:需要配置短信并且有足够的余额,可参考另附文档《云平台操作指南_阿里云短信申请和配置》。


12.概况

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①可查看商城内所?#20889;?#22788;理维权/售后、待完成、待发货订单?#32422;?#20986;售中商品、已售罄商?#36820;?#25968;量。

②常用功能?#21512;?#31034;几个常用的功能按钮,可快捷进入,显示排序是系统默?#31995;摹?/span>

③右上角可全屏、查看公告通知、切换系统语言、扫码公众号和小程序二维码,点击头像可查看账号信息、修改密码、切换应用、?#39034;?#36134;号。

④可查看订单消息通知,?#32422;?#35746;单列表下载导出表格文件。


13.权限管理

13.1.角色管理

路径:设置中心→权限管理→角色管理

作用:可分配权限给不同的角色,方便商家分工给不同角色的员工一起管理后台。

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点击“新建角色”。

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输入角色名称,勾选权限,点击“保存?#20445;?#23376;账号后台只能看到所勾选的模块,其它模块不会显示。

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添加成功后可对角色进行编辑或?#22659;?#30340;操作。

注意:账号数量是指当?#26696;?#35282;色的数量,当账号数量显示为0时的情况下才能?#22659;?#35282;色名称。

13.2.账号管理

路径:设置中心→权限管理→账号管理

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点击“新建账号”。

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输入手机号码,勾选赋予的角色,点击“保存”即可。

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用户在手机端上会收到短信提醒,并完成激活账号流程。商家也可以在后台给子账号重置密码。注意:子账号登录方式和商?#19994;?#24405;一致,仅账号密码不同,登录后的后台仅显示所勾选模块的?#25913;俊?/span>


14.操作日志

作用:记录商家主账号和子账号在商城应用内的操作描述、?#32422;?#30331;录后台的时间和每个商?#36820;?#24211;存变动时间,方便商家了解情况。

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商城应用操作?#24471;?#23436;成,如有疑问请咨询在线客服。

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